Politique de retours

Chez Ekterra, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

Conditions de Retour :

Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
État des Articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tout article endommagé ou utilisé ne sera pas accepté.
Procédure de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ekterra.com afin d'obtenir un numéro de retour. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et les raisons du retour.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Remboursement : Une fois l'article retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Échanges : Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner l'article que vous ne souhaitez pas garder et de passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

Pour toute question concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Courriel : contact@ekterra.com
Adresse : vd ecom, 100 Rue Pierre Babinot, 30220 St Laurent d'Aigouze
Téléphone : +336 98 649378
Siret : 311 178 560 00059

Merci de faire confiance à Ekterra pour vos aventures en plein air !